- Technologie
- CRM, Excellence Commerciale
- Business Case
Accompagner notre client dans la définition de son futur CRM et de son site E-Commerce
Évaluer, définir, planifier
Le Client
Entreprise technologique internationale, spécialisée dans les technologies innovantes haut de gamme
Contexte et objectifs
Les différents enjeux de notre client :
- Une faible adoption du CRM (BtoB) ainsi qu’une forte réticence au changement de la part des utilisateurs
- Le CRM actuel n’était pas entièrement aligné sur les objectifs commerciaux et les besoins des utilisateurs
- Absence de vision et d’une feuille de route associée sur les sujets suivants : couverture des process CRM, choix des fonctionnalités et leur application dans les activités quotidiennes des équipes de vente
- Manque d’intégration des données transactionnelles et tableaux de bord inefficaces pour un suivi correct de l’activité commerciale
- Difficultés à obtenir des informations et résultats précis via le CRM
- Souhait de choisir une solution E-commerce pour remplacer celle en place jugée obsolète
Résultat
- La stratégie et les fonctionnalités du futur CRM & site E-commerce sont alignées sur les besoins et les objectifs de l’entreprise
pour garantir l’exécution des objectifs de croissance - Vision unifiée et commune des équipes commerciales et IT concernant la future feuille de route CRM et E-commerce
- Un programme conçu pour les utilisateurs et avec eux, permettant leur engagement vis-à-vis des futures solutions CRM & E-commerce
Démarche / Dispositif
Nous avons mis en place notre offre BRIDGE, basée sur trois piliers principaux :
- DIAGNOSTIC « AS-IS » :
Réalisation d’un diagnostic exhaustif des plateformes CRM et E-commerce actuelles en termes de design, data, tech et implémentation : processus métiers, UX/UI, problématiques d’adoption, difficultés et besoins utilisateurs, fonctionnalités, niveau de personnalisation, architecture et modèles de données, modèle de livraison, gouvernance, etc.
- DEFINITION DE LA VISION :
Élaboration de la vision cible des processus commerciaux et de l’application des plateformes CRM et E-commerce, en tenant compte des objectifs, des priorités et des activités commerciales du client.
- CRM « TO-BE » ET FEUILLE DE ROUTE :
Définition d’une feuille de route CRM pour les 2 prochaines années, en priorisant les processus métiers essentiels et les besoins des utilisateurs.
Obtention de la validation de la direction avant de lancer la conception. Création d’un business case incluant les investissements requis pour réaliser la feuille de route proposée.
Valeur Ajoutée Silamir Group
- Des capacités hybrides : expertise business et excellence commerciale, connaissances techniques en solutions CRM & E-commerce (benchmark des solutions, UX / UI, Data, Fonctionnalités, Modèle de livraison) et fortes compétences d’adoption pour garantir l’engagement des utilisateurs.
- Une approche pragmatique et orientée business pour fournir une feuille de route rapide et exploitable
Plus de business cases
Ce que nos clients disent de nous
“La disponibilité et l’engagement constant de l’équipe jouent un rôle crucial dans la réussite de nos projets Data Science, et nous apprécions énormément leur contribution à notre croissance et notre succès”
Responsable du pôle Applications & Projets – Expertise comptable
“La capacité de comprendre les enjeux du client et d’y contribuer progressivement me semblent la force de votre culture”
Chief Data and Technology Officer – Secteur de l’énergie
“Une équipe très professionnelle qui apporte un regard nouveau et s’appuie sur une expérience solide. Au-delà de leurs compétences, les consultants ont des profils très complémentaires qui apportent chacun de la valeur à notre équipe et aux équipes métiers avec qui nous travaillons”
Responsable RPA et Process Mining – Télécoms
“Nous considérons que les qualités humaines ainsi que les compétences techniques et fonctionnelles sont trois des fondamentaux qui permettent de garantir la réussite d’un projet BI, et notre retour d’expérience à ce niveau est positif”
Responsable IT du Domaine Finance – Laboratoire pharmaceutique
“Une très grande capacité d’écoute qui se traduit en adaptabilité et réactivité pour répondre parfaitement au besoin”
Directeur Employee Services – Groupe agroalimentaire
“Toujours prêt, toujours force de proposition et relation super agréable !”
Directeur Innovation, Projets & SI – Opérateur de transport public