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La marque souhaite se repositionner : attirer et retenir une clientèle de professionnels devient la priorité (artisans et entreprises du bâtiment)
Décision de la DG de proposer une offre de service qui va au delà des murs du magasin
Quelle offre de service créer pour attirer et retenir les clients professionnels ?
Results
Plusieurs innovations identifiées et transformées en projets pour le client
Des applications aujourd’hui dans les stores publics et utilisées par les artisans
Approach / System
Etude des besoins clients externes grâce à une démarche d’écoute en magasins : entretiens + ateliers pour faire réagir les clients sur des propositions. 60 cas d’usage identifiés en magasin et au delà
Priorisation des cas d’usage avec des clients et avec le comité de direction
Préparation et animation d’un hackathon regroupant 130 participants, dont 40 clients et 40 personnes issues des magasins, pour prototyper 12 cas d’usages priorisés
Prototypage et pitch de 12 cas d’usage
Transformation des prototypes en projets pour l’entreprise
Added value Silamir Group
Méthode d’écoute des clients externes BtoB sur des modalités individuelles et collectives, en entretien d’écoute et en atelier pour les faire réagir sur des propositions préparées en amont
Une approche croisée business x expérience client permettant d’identifier les cas d’usage les plus créateur de valeur
"The team's availability and constant commitment play a crucial role in the success of our Data Science projects, and we greatly appreciate their contribution to our growth and success."
Applications & Projects Manager - Public accounting
"The ability to understand the customer's challenges and gradually contribute to them seems to me the strength of your culture."
Chief Data and Technology Officer - Energy Sector
"A highly professional team that brings a fresh perspective and draws on solid experience. Beyond their skills, the consultants have very complementary profiles that each bring value to our team and to the business teams we work with."
RPA and Process Mining Manager - Telecoms
"We consider that human qualities as well as technical and functional skills are three of the fundamentals that guarantee the success of a BI project, and our feedback on this level is positive."
IT Manager, Finance Department - Pharmaceutical Laboratory
"A great ability to listen that translates into adaptability and responsiveness to meet the need perfectly".
Employee Services Manager - Agrifood Group
"Always ready, always a force to be reckoned with and a super pleasant relationship!"
Director of Innovation, Projects & IS - Public transport operator