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Rethinking sales portfolios based on the Customer Experience
The Customer
OPCO
Background and objectives
Dans un contexte de réorganisation interne, le client souhaite transformer complètement son expérience client et la configuration de son réseau commercial
Cette transformation doit s’effectuer en parallèle de nombreux autres changements (nouveaux outils, nouvelle stratégie, etc.), et apporter une adaptation de l’approche commerciale à la typologie d’entreprise, là où auparavant tous les clients étaient adressés de la même manière
Results
3 profils d’usages client définis et validés avec l’ensemble du Comité de Direction en 6 semaines
Construction de 3 scénarios d’organisation des forces commerciales et arbitrage d’un scénario en accord avec les profils d’usages client
Embarquement du CoDir autour d’une cible commune et en rupture
Approach / System
Phase d’écoute globale : interviews CoDir, ateliers d’écoute avec les métiers internes, interviews de clients avec une approche par typologie d’entreprises
Construction de personas entreprise pour distinguer les différents profils d’usage et de besoin en fonction de la taille, du secteur d’activité, et du degré de digitalisation
Définition d’une expérience cible par persona entreprise, en termes de points de contact, canaux, animation, offre de services
Définition de l’organisation commerciale pour délivrer l’expérience cible
Identification et construction des plans d’actions à tous les niveaux de l’organisation pour gérer les adhérences aux autres activités
Added value Silamir Group
Capacité à aligner des Comités de Direction sur des cibles d’expérience client, plutôt que sur des modifications internes d’organisation
Pluridisciplinarité des équipes pour aborder de manière holistique les cibles proposées : angles organisation / RH, technique, UX
"The team's availability and constant commitment play a crucial role in the success of our Data Science projects, and we greatly appreciate their contribution to our growth and success."
Applications & Projects Manager - Public accounting
"The ability to understand the customer's challenges and gradually contribute to them seems to me the strength of your culture."
Chief Data and Technology Officer - Energy Sector
"A highly professional team that brings a fresh perspective and draws on solid experience. Beyond their skills, the consultants have very complementary profiles that each bring value to our team and to the business teams we work with."
RPA and Process Mining Manager - Telecoms
"We consider that human qualities as well as technical and functional skills are three of the fundamentals that guarantee the success of a BI project, and our feedback on this level is positive."
IT Manager, Finance Department - Pharmaceutical Laboratory
"A great ability to listen that translates into adaptability and responsiveness to meet the need perfectly".
Employee Services Manager - Agrifood Group
"Always ready, always a force to be reckoned with and a super pleasant relationship!"
Director of Innovation, Projects & IS - Public transport operator